Эксперт по этикету Валл назвала серьёзной проблемой засоряющие рассылки в чатах
Яна Ларина,
Кристина Козырева,
Евгения Сушкова
Филолог, специалист по речевой культуре и этикету, консультант по коммуникации клиники «Три сестры» Анна Валл в беседе с RT перечислила главные нарушения этикета при переписке в домовых, школьных и рабочих чатах.
«Очень часто мы в чатах пропускаем обращения. Сообщение просто начинается сразу с сути… Это нарушение этикета и проявление неуважения к тем, кто будет читать сообщение», — подчеркнула эксперт.
Также Валл сказала, что проблемы может создавать высокий темп дискуссии, когда люди «перебивают» друг друга.
«Поэтому золотое правило чатов — отвечать именно на ту реплику, к которой относится сообщение, оформляя как ответ. Тогда становится понятнее, о чём идёт речь. Если всё идёт сумбурно и приходится распутывать, кто кому что написал, это создаёт большую ошибку коммуникации, путаницу, обиды и недоразумения», — объяснила специалист.
В результате появляется эмоциональное напряжение — и участники переходят на личности.
«В устной речи вопросы такого рода можно смягчить интонацией. По телефону это прозвучало бы мягче, но в переписке интонации нет, поэтому такие фразы легко становятся конфликтогенами», — объяснила Анна Валл.
Также эксперт призвала не продолжать тему после того, как вопрос закрыт: решение об этом принимает инициатор обсуждения.
«Отдельная серьёзная проблема — это засоряющие рассылки. Все эти бесконечные открытки «С добрым утром!», котики, солнышки, поздравления с шуточными праздниками вроде «дня недоеденного бутерброда» — это засоряет чат. А в этикете есть очень важное понятие — уместность», — отметила Валл.
Массовые безадресные сообщения чаще всего не нужны, резюмировала эксперт.
Анна Валл также назвала причины конфликтов в публичных чатах.
